Техническая поддержка

Novell поддерживает много форумов, позволяющих Вам получить информацию

о фирме Novell и ее продуктах и предоставляющих поддержку продукта. Некоторые

услуги предоставляются бесплатно, некоторые оплачиваются.

Служба клиента. За технической поддержкой можно обратиться к

своему Авторизованному Реселлеру фирмы NovellSM.

Большинство Авторизованных Реселлеров фирмы Novell имеют в своем штате

Сертифицированных Инженеров NetWareSM, готовых помочь пользователям в решении

проблем с сетью.

Авторизованные Сервисные Центры NovellSM (NASCSM). NASC являются

локальными агентствами по предоставлению поддержки, авторизованными и поддерживаемыми

фирмой Novell. Они предоставляют поддержку как по телефону, так и в офисе;

к ним нужно обращаться в первую очередь.

Чтобы получить информацию о ближайшем к Вам Авторизованном Сервисном Центре

Novell в США и Канаде, позвоните по тел. 1-800-338-NASC.

Документация по оборудованию. Многие проблемы в сети происходят

из-за неправильного функционирования оборудования.

Если можно определить компоненту компьютера или сегмент кабеля, вызвавший

проблему, обратитесь к руководствам, поставляемым с данным оборудованием.

Службы NetWare Management SystemTM (NMSTM). Службы NMS помогают

Вам управлять системой кабелей, компьютерами, программным обеспечением

и другими компонентами сети.

Для получения информации об использовании NMS в сети, свяжитесь с Авторизованным

Реселлером Novell.

Другие публикации Novell. Публикации Novell Application NotesTM

и Novell Research ReportsTM рассматривают технические аспекты разработки

систем на основе NetWare, применения и управления ими. Application

Notes - это ежемесячно публикуемый набор технических статей. Research

Reports - публикуется по окончании исследования.

Чтобы подписаться на эти публикации и получить предыдущие издания в пределах

США и Канады, позвоните в службу Novell Research Order Desk по тел. 1-800-377-4136.

Из других стран звоните по тел. 303-297-2725.

Книги и периодические издания других производителей. В большинстве

книжных магазинов имеются книги по NetWare, выпущенные издательством Novell

PressTM.

Кроме этого, многочисленные периодические издания по сетям дают советы

по конфигурированию сетей, управлению ими и поиску и устранению неполадок

в них.

Форум NetWire® на BBS CompuServe*. Достаточно дешевый способ

получить свежие советы и файлы исправлений - использовать NetWire на BBS

CompuServe.

Чтобы открыть учетную запись CompuServe, позвоните по одному из следующих

телефонов и спросите Representative 200:

В США и Канаде: 1-800-524-3388

В Соединенном Королевстве: 0800-289-378

В Германии: 0130-37-32

В других странах Европы: 44-272-255-111

За пределами США, Канады или Европы используйте соответствующий код

страны для США и позвоните 614-457-0802. Спросите Representative 200. Это

идентифицирует Вас как клиента Novell.

База данных Технической Поддержки и форум NetWire в Интернет.

Узлы Интернет фирмы Novell поддерживают доступ при помощи систем FTP, Gopher

и World Wide Web (WWW). В системе WWW существует свыше 9,000 документов,

предоставляющих советы и техническую информацию.

Чтобы получить доступ к узлам Интернет фирмы Novell, зарегистрируйтесь

как ANONYMOUS и используйте в качестве пароля свой адрес электронной почты.

Обратитесь по одному из следующих адресов:

В США:

В России:

Списки адресов других узлов можно найти в общих областях этих узлов.

Чтобы получить доступ к WWW-узлам Интернет фирмы Novell, обратитесь по

одному из следующих адресов:

В Соединенных Штатах: www.novell.com, www.netware.com, education.novell.com, corp.novell.com, netwire.novell.com, или smallbiz.novell.com

В России: www.novell.ru

Списки адресов других узлов можно найти в информационных областях этих

узлов.

Служба FaxBack*. Для предоставления дополнительной информации

о продукте фирма Novell имеет службу FaxBack.

Для доступа к службе FaxBack фирмы Novell выполните следующие действия.

Свяжитесь со службой FaxBack фирмы Novell по адресу: netwire.novell.com/home/client/misc/catalog.shtml.

На континентальной части США

1. Наберите 1-800-NETWARE (1-800-638-9273).

2. Нажмите #1 (опция " Presale Product Information and Upgrade Information

(Предпродажная информация о продукте и информация об обновлении").

3. Нажмите #2 (опция "Receive Product Information (Получить информацию

о продукте)").

4. Нажмите #1 (опция "Receive Product Information via Fax (Получить

информацию о продукте по факсу").

За пределами континентальной части США

Наберите 1-801-861-2772. Произойдет соединение непосредственно со службой

FaxBack.

Следуйте инструкциям, предоставляемым по телефону. Необходимо будет

ввести номер документа, а затем номер факса, на который нужно отправить

этот документ.

Комплект Network Support Encyclopedia Professional VolumeTM (NSE

ProTM) (Энциклопедия Поддержки Сетей, том для профессионалов). Эта

энциклопедия дает клиентам доступ к регулярно обновляемой информации о

продуктах и услугах---а также к файлам исправлений, обновлениям и др.---фирмы

Novell и других продавцов.

Комплект NSE Pro распространяется на компакт-дисках по подписке. Новые

выпуски рассылаются несколько раз в год. Подробнее об этом можно узнать

в NetWire или у своего Авторизованного Реселлера Novell.

Инструментарий Novell Consulting Services (NCS). Это собрание

документов и утилит, разработанных и созданных группой Консалтинговых Служб

фирмы Novell, предоставляющих решения для сетей предприятий. Оно поставляется

на отдельном компакт-диске. Чтобы узнать о том, как получить копию, обратитесь

в Novell Consulting Services.

Поиск и устранение неполадок оборудования и программного обеспечения.

Для уточнения проблем сети имеются специализированные пакеты оборудования

и программного обеспечения, например, Novell LANalyzer®.

Содержание раздела